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顾客为什么购买（新时代的零售业圣经）
基本信息
- 作者： （美）帕科.昂德希尔 [作译者介绍]
- 译者： 刘尚焱[同译者作品]
- 出版社：中信出版社
- ISBN：7508600932
- 上架时间：2004-7-22
- 出版日期：2004 年5月
- 开本：16
- 页码：231
- 版次：1-1
- 所属分类：
经济管理 > 市场营销 >
零售
编辑推荐
这是一次穿越购物中心的奇妙旅程，它将为你展示现代零售领域的心理学—— 尤其是现代顾客购物方式的全新动力学。 ——G·威廉·格雷，《坦帕论坛报》 他的研究成果似乎很简单，这让商店的规划者拍手称快。《顾客为什么购买》 以轻松愉快的方式记录了他们经历的酸甜苦辣……书中介绍了大量非常有价值的经 验。只有真正理解了人们购物需求的人，才能总结出这些经验。 ——托德·普鲁赞，Salon.com 昂德希尔对人们购物的看法可能使整个行业发生变革……在竞争激烈的今天， 该书中的建议能给零售商带来绝对的竞争优势……该书为零售商提供了一种很好的 办法，以便他们审视自身的商店空间，并找出其中吸引顾客或导致顾客不购物就离 开的各种因素。 ——特里萨·麦克尤西克，《沃斯堡星辰电讯报》
内容简介回到顶部↑
到底是什么引发人们的购买欲?
顾客又是如何改变商店的?
为什么网上购物不会取代大型购物中心?
本书中作者帕科·昂德希尔依据大量实地 调研数据对上述问题进行了深入分析，为商家 提供了颇有价值的建议!
消费行为学家帕科·昂德希尔，是一家研 究公司的CEO，其客户包括麦当劳、星巴克、 雅诗兰黛、花旗银行等诸多知名公司。昂德希 尔被《旧金山纪事报》盛赞为“零售业的福尔 摩斯”，他带领着自己的团队在购物中心、杂 货店跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心 理的搏奕关系，花费20年时间深入研究消费者 和销售环境的互动，凭借着自己福尔摩斯般的 精确推理，为读者描绘了商人、市场营销人员 和消费者之间的竞争关系。
对于从事零售业和市场营销的人员，《顾 客为什么购买》是一本极有新意的实战指南!
顾客又是如何改变商店的?
为什么网上购物不会取代大型购物中心?
本书中作者帕科·昂德希尔依据大量实地 调研数据对上述问题进行了深入分析，为商家 提供了颇有价值的建议!
消费行为学家帕科·昂德希尔，是一家研 究公司的CEO，其客户包括麦当劳、星巴克、 雅诗兰黛、花旗银行等诸多知名公司。昂德希 尔被《旧金山纪事报》盛赞为“零售业的福尔 摩斯”，他带领着自己的团队在购物中心、杂 货店跟踪观察购物者，分析购买行为与消费心 理的搏奕关系，花费20年时间深入研究消费者 和销售环境的互动，凭借着自己福尔摩斯般的 精确推理，为读者描绘了商人、市场营销人员 和消费者之间的竞争关系。
对于从事零售业和市场营销的人员，《顾 客为什么购买》是一本极有新意的实战指南!
作译者回到顶部↑
本书提供作译者介绍
城市地理学家和消费行为学家，Envirosell 研究咨询公司创始人。该公司经常为《财 富》100强中的蓝筹股公司提供咨询服务， 其客户包括麦当劳、星巴克、雅诗兰黛、花 旗银行等。《纽约客》等杂志都为帕科·昂 德希尔做过人物专访，他还是《美国人口统 计》和《广告周刊》的撰稿人。帕科·昂德， 希尔经常在各地做有关零售业研究的演讲。
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致谢
第一部分
不提萨摩亚群岛，也不说商店，谈谈购物学
第一章 一门科学的诞生
做个侦探——跟踪购物者-你能确定他摸过9副手套
吗-将微软的“自行车”改装成“山地车” -推搡效应-
把商品放在目标买主够得着的地方-欲知怎样卖，先知顾
客怎样走-女性购物的“价值平衡”-第一次观测客流量-
礼品店里的零售环境-走出象牙塔-拥挤是销量的杀手-
谁要买阿司匹林-在门口摆放打折书的利与弊-客户问卷
与营销技巧”购物学研究什么
第二章 零售商所不知道的
你的顾客中有多少人买了东西-你的雇员如何“拦截”顾
客-评估“等待时间”-谁是购买者
第二部分
像埃及人一样行走：购物机理
引言
第三章缓；中地带
观察刚刚走进商店的顾客-购物的自然法则——购物者需
要缓冲带-能在过渡区做什么—第一不一定最好
第一部分
不提萨摩亚群岛，也不说商店，谈谈购物学
第一章 一门科学的诞生
做个侦探——跟踪购物者-你能确定他摸过9副手套
吗-将微软的“自行车”改装成“山地车” -推搡效应-
把商品放在目标买主够得着的地方-欲知怎样卖，先知顾
客怎样走-女性购物的“价值平衡”-第一次观测客流量-
礼品店里的零售环境-走出象牙塔-拥挤是销量的杀手-
谁要买阿司匹林-在门口摆放打折书的利与弊-客户问卷
与营销技巧”购物学研究什么
第二章 零售商所不知道的
你的顾客中有多少人买了东西-你的雇员如何“拦截”顾
客-评估“等待时间”-谁是购买者
第二部分
像埃及人一样行走：购物机理
引言
第三章缓；中地带
观察刚刚走进商店的顾客-购物的自然法则——购物者需
要缓冲带-能在过渡区做什么—第一不一定最好
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1987年至今，我一直拥有一个核心小组，是他们帮我把好的想法 变成了可行的商业模式。Envirosell在全球大约有20名全职员工和50名 兼职员工，其中，以下6人是我生活中不可或缺的朋友，我要把这本书 献给他们。
汤姆·莫斯曼
巴巴拉·韦斯菲尔德
托尼·特劳特
克雷格·奇尔德雷斯
李·史密斯
安妮·玛丽·卢思罗
衷心感谢他们对Envirosell的全心投入，并感谢他们对本书付出的耐心和贡献!
汤姆·莫斯曼
巴巴拉·韦斯菲尔德
托尼·特劳特
克雷格·奇尔德雷斯
李·史密斯
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