做口碑（这是一本令苹果创意总监、创业大师盖伊·川崎为之痴迷的书！)

【内容简介】

如今，人们更重视别人的口碑，想想你在生活中的多数选择，是听从广告的时候多，还是听从别人推荐的时候多？世界上有许多靠口碑而壮大的品牌，也有许多砸重金打广告，却始终无法打动顾客的产品，为什么？差别在哪里？
网络上有许多年轻的卖家，你知道他们是怎样靠口碑成为钻石卖家的吗？
如果你是小型创业者，你要如何打败大鲸鱼呢？
你知道目前最流行的博客、聊天室、网站、网络文章、病毒邮件等背后其实都暗藏玄机吗？
本书将用新鲜有趣的例子告诉你如何做好口碑，通过良性的口碑互动达成双赢；同时奉上实践的步骤——打造口碑的五个“T”：谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（Taking Part）和跟踪（Tracking）。
在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？这就需要众多营销领域的精英人士，关注技术发展，关注口碑特点，研究口碑，剖析口碑，用好口碑这一工具。本书中，安迪剖析了一系列口碑营销的成功事例，详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤，列举了种种可行之举，真可谓是纲举目张，将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。 读完本书，你会发现，你对客户的影响力将会得到提升，你对企业的影响也会大幅提升。

【编辑推荐】

这是一本令苹果创意总监、创业大师盖伊•川崎为之痴迷的书！给我一个谈论的理由，再给我一个谈论的机会，小创意打败大鲸鱼？博客、聊天室、网站、网络文章、病毒邮件……它们背后都暗藏玄机。
王尔德说：世上只有一件事比受人谈论更糟糕，那就是不被人谈论。
关于口碑：
值得人们品头论足，值得人们说三道四，这正是口碑营销的本质和精髓。
你不能领先爱情，也不能伪造下面的口碑。
哪些人应该去写博客？这些人不可能是公关人员或者市场营销人员。
绝不可兜售产品。
金佰利公司董事长、《影响力》一书的作者、MySpace高级副总裁、沃顿商学院教授争取推荐本书！

【作译者介绍】

【目录信息】

赞誉
译者序
推荐序(塞斯·高汀）
写给读者的话
致谢
前言
绪论
第一部分 基本概念
第1章 什么是口碑营销
第2章 口碑精髓：六大观点
第3章 口碑营销宣言
第二部分 如何实施口碑：五“T”的实际运用
第4章 谈论者：谁会与朋友谈论起你
第5章 话题：他们会谈论什么
第6章 工具：怎样才能为信息传播助上一臂之力
第7章 参与：怎样加入到谈论中
第8章 跟踪：人们谈论哪些与你相关的事
结束语
关于口碑营销技巧16条简单有效的必做之事
要友善待人
后记：盖伊·川崎提出的十条法则

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【译者序】

金杯、银杯，不如顾客的口碑。在营销领域，口碑一直具有举足轻重的地位。然而，多年来，论述口碑的文章、资料可以说是屡见不鲜，但真正将口碑传播作为一门学问进行系统而深入研究的人员，却少之又少。.
在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。网络时代，大众传播已经成为必然趋势。用一位专家的话来说，网上网下相呼应，微小动向就会扩散成潮流与时尚。网络的力量，在社会热点事件中，彰显无疑。
如何运用日益发达的网络工具，成功驾驭口碑，让口碑在营销中发挥其应有的作用？如何整合口碑工具，梳理口碑运作流程，将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动？
这就需要众多营销领域的精英人.. << 查看译者序

【前言】

本书适合所有担负着销售重任的人阅读。.
口碑营销并不仅仅适用那些营销预算费用高昂的跨国企业。你可以发现，本书提出的观点和实用信息不仅对《财富》500强企业适用，对干洗店老板、餐馆老板、牙科医生也同样适用。即使你不是营销领域或广告领域的精英人士，你也会发现，自己完全可以从中获益。
原因何在？口碑营销并非要围绕营销人员或营销之事展开论述。口碑营销谈论的是真真切切、实实在在的人，谈论的是这些真实存在的人为什么要谈论你和你的东西。
从下文开始，当我提到“东西”一词时，指代的是“产品和服务”。口碑营销对所有产品和服务都适用。此外，口碑营销对开创的事业、倡导的创意、慈善事务.. << 查看前言

【序言】

安迪是人们谈论的话题。无论他走到哪里，无论他到哪个行业，安迪·塞诺威兹总能引起人们的谈论。.
这可是他的核心机密，千万不要告诉别人(当然，你可以自行其是——安迪是不会介意你告诉别人的)。引起大家谈论，随后创办相应机构，以便让谈论轻松继续下去——在这一过程中，安迪脱颖而出。安迪本人就是展现口碑魔力的鲜活实例。
这并不是论述口碑话题的开山之作(六年前我出版了《释放创意病毒》一书，即便那时，我的那本书也不是口碑话题的开先河者)。当然，这也不会是论述口碑话题的终结之作，但本书为你阐述了如下两个方面的内容：第一，安迪在多年的一线实践中修正完善了他的观点；第二，他以一种触及实质.. << 查看序言

【媒体评论】

一部快捷、实用而作用极强的口碑营销指导手册。.
伊曼纽尔·罗森
——《口碑营销》一书的作者
本书与格拉德威尔的《引爆流行》相比，堪称应用操作之典范，而后者堪称引领理论思潮之巨作。这就如工科与理科相比一样，一个重实践操作，一个重理论阐释。如果想了解人际沟通背后深刻的社会学理论，显然本书并不适合；如果想洞悉如何驾驭人际沟通来推动企业发展，请购买本书。
戴维·加菲尔德
——哈佛商学院副教授
在广告泛滥的今天，口碑堪称一笔宝贵财富。安迪写就的这本书，提供了如何正确开展口碑营销的种种创见和思想。
杰基·休芭和本·麦康奈尔
——《C行销》一书的作者
简洁概括、触及根本、通俗易懂，即为本书特色。事实通常如此。阅读本书，重新学习一下你已经知晓的事实。该是运用这些事实，改变企业命运的时候了。
鲍伯·加菲尔德——美国国家公共电台“媒体纵览”节目主持
本书知名典故、借鉴经验和操作实践俯拾皆是，不管你服务的企业规模是大还是小，阅读本书，都能让你成为一名更为出色的营销人员。读完本书，你会发现，你对客户的影响力将会得到提升，你对企业的影响也会大幅提升。
艾德·凯勒和琼·贝利
——《影响力》一书的作者凯勒·菲集团公司
对任何希望获取口碑魔力的人来说，本书堪称一本实用指南。安迪撰写的这部著作揭示了让人们谈论你的企业其实就是那么简单。应该阅读本书，并将其推荐给朋友阅读。
布拉德·桑特勒
——金佰利公司董事长
安迪对口碑的了解(口碑利弊及其评估)，可以说无与伦比。
彼得·法德
——沃顿商学院教授
一部探讨市场营销及沟通领域最热门话题的一流作品。安迪从事物本质出发，进行了全面阐述和探讨。5T是我见过的最好的口碑构成框架。运用5T，进而获取收益吧。本书绝非夸夸其谈之作，绝非不切实际之作，绝非故弄玄虚之作，绝非凭空许诺之作。
唐·舒尔茨
——西北大学荣誉教授
这本实用指南全无废话。对当今希望启动口碑营销项目的人来说，本书可谓是一本彻头彻尾、毫无水分的操作手册。与其他涵盖了这一理论的著作相比，安迪所著的这本书是探究实际行动的最佳作品。
乔治·西尔弗曼
——《口碑：营销效果无限放大的秘密》一书的作者
安迪的这部著作为所有营销人员提供了谈论的理由。他不仅确立了口碑营销的地位，而且指明了口碑营销的驱动路径。..
玛丽李·萨克斯——Hill&Knowlton公司董事会主席
阅读本书时，我感觉比阅读其他任何资料都欣慰。欣慰的是，我们终于有了这样一位营销作者：他懂得营销世界的繁与简；他坚信，广告领域唯一的法则是诚信；他认识到，在这样一个扁平的、信息充塞的社会中，只有产品——只有那些适合客户需求的产品——才是真正有效的。安迪为我们提供了一个简单而富有技巧的操作指导手册，这样一来，各个领域的营销人员和广告人士一方面可以从中看到一整套全新的思想体系，另一方面可以运用这一指导手册改进他们的沟通工作，真可谓一举两得。此外，作者还介绍了一些有趣的事例，采用了清新的写作风格。不客气地说，我知道大家对那些呆板的营销教材早已心生厌倦，我也深有同感。本书无疑是一本真正值得一读的好书。
乔纳·布鲁姆
——《广告时代》杂志执行编辑
如果对口碑营销有兴趣，本书就不容错过。
马克·休斯
——《蜂鸣式营销》一书的作者
夸大其词、不切实际已绎成为众多商业图书的通病了。现在好了，忘记这类图书给你带来的不陕吧。安迪为我们完成了—部“真刀实枪”的指南手册。
保罗M．兰德
——Ketchum公司合伙人、开发与创新首席全球总监
安迪的理论切实可用、简便易行，最为重要的是立意高远。不要在大众营销上浪费钱财了：花点儿钱购买本书，让人们开始谈论吧!
格雷格·斯泰尔斯特拉
——《热销》一书的作者
网络世界的营销，有正确与错误之分。安迪为我们勾画了通往规范、有效发布信息的简明道路。
肖恩·戈尔德
——MySpace高级副总裁
安迪将愿景、战略、实用操作技巧完美地融合在了一起。一切尽在本书中。...
杰夫·拉姆·齐
——eMarketer公司首席执行官

【书摘】

第1章 什么是口碑营销
　　口碑营销四原则
　　规则1：要令人感兴趣
　 没有人乐意谈论无聊的企业、乏味的产品、让人讨厌的广告。如果你想让客户谈论你，就要去做一些与众不同的事，当然，任何事情都可以。如果让人生厌，你永远不会得到客户对你的谈论，哪怕是片刻的议论也极难得到。你所获得的口碑将无法达到预期效果，口碑往往会流于形式，毫无特色。（实际上，这样的口碑只会慢慢消失，最终被人忽视。）
　 在做广告之前，在将新产品投放市场之前，或是准备在清单上增添新内容之前，先征求一下妻子或丈夫的意见。一定要相信我说的——如果妻子或者丈夫认为这可能会让人感兴趣，那么，你就获得了一次可能成功的机会。
　 让我们从下面事例中取取经：芝加哥百吉管理公司给自己生产的三明治起了56个稀奇古怪的名字，像什么山地人老爹、明斯特调情等；纽约著名的卡内基熟食店，他们制作的咸牛肉三明治足有七英尺高。如果他们的咸牛肉三明治的尺寸大小跟正常三明治的一样，他们的三明治仍然是世界上一流的产品，但是，这一异乎寻常的超大型三明治，可以保证让每天离开这里的上百位游客议论纷纷：这家的三明治，可以称得上是他们在纽约见到的最让人大开眼界的一道风景。
　纽约市擦鞋摊可能不下几百家，但所有人都乐意到大中心车站的埃迪鞋摊擦鞋。去过的人会劝朋友做一次特殊旅行（一路上，途经多家不错的擦鞋店），到埃迪鞋摊擦鞋。为什么呢？因为埃迪鞋摊有一个安乐椅，这个椅子非常大、非常舒服、样子很老，而且是红色皮革做成的，当你坐靠在这把椅子上时，就仿佛觉得自己是一位国王一样。你可以在一天工作即将结束之际，躺在这样的椅子上，享受上片刻的安逸与宁静。
　　……

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