服务管理:运作、战略与信息技术(英文版·原书第8版)
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服务管理:运作、战略与信息技术(英文版·原书第8版) 第一章
服务管理:运作、战略与信息技术(英文版·原书第8版) 第二章
服务管理:运作、战略与信息技术(英文版·原书第8版) 第三章