“温伯格（Gerald M. Weinberg）系列图书”之
《你的灯亮着吗？--如何找到问题的真正所在》(查看PPS)
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目录　代序　译者评语　相关赞誉　Weinberg写给中国读者的信　我要发表评论　我要预订　　　

　　这是一本关于问题解决的书。主要探讨了从"问题出现"到"决定采用什么方式解决该问题"之间我们需要考虑的方方面面。全书分为六个主题。每个主题都有若干生动有趣而又有警戒意义的故事作为主线，通过对故事中实际问题的解决，引申出作者对于问题解决领域的重要观点。书中提出了像"问题其实就是你所期望的和你所体验到的之间的差别"、"不管看上去如何，人们很少知道他们要什么直到你给了他们所要求的东西"这样的深刻见解，这为人们思考能力的提高提供了一些启迪性的帮助。全书幽默地引导读者在处理问题时首先应该识别真正的问题，然后确定问题的拥有者，再找出问题的来源，直到最后才来确定我们是否需要解决它。全书包括了55幅精美的线条画，图文并茂地向读者展示了谁的影响将会改变你看待世界的方法。本书适合所有不自以为是的人，还有那些真正遭遇过解决问题的挫折而又有理性去分析问题的根源并愿意改进它的人们。本书提出了一种新型的解决问题的考虑方式，这种方式非常简单却又惊人而有效。
目录

序言 1
第I篇：问题是什么？ 2
第1章　一个问题 3
第2章　信差彼得发起了一个请愿 6
第3章　你的问题是什么？ 9
后记： 12

第II篇：这个问题是什么？ 15
第4章　比利战胜投标人 16
后记： 18
第5章　比利咬到了自己的舌头 19
第6章　比利回到了投标人中间 21
后记： 23

第III篇　什么是真正的问题？ 24
第7章　无穷无尽的锁链 25
第8章　对不相称的忽视 28
第9章　在特定层面上考虑问题 32
后记： 34
第10章　注意您表述的意思 36

第IV篇 这是谁的问题？ 40
第11章　教室里的雪茄烟雾 41
第12章　校区的停车场 44
第13章　隧道尽头的灯 48

第V篇 问题是从哪儿来的？ 51
第14章　珍妮特·乔瓦斯基的麻烦 52
第15章　曼特兹恩兹纳先生扭转了局势 55
后记： 58
第16章　做事情和享受荣誉 59
第17章　考试和其他难题 63

第VI篇 我们真的想解决问题吗？ 66
第18章　汤姆为玩具公司出的馊主意 67
第19章　佩兴斯小姐的诡计 72
第20章　一项获得技术领先奖的任务 74
后记： 77

走出问题的乌托邦 ――代序
　 一
　　也许你是一名普通的程序员或者一个底层的职员，你的工作就是保质保量地完成上级交给你的任务，你有时会困惑为什么你努力的工作始终得不到上级的赏识和提拔。也许你是一名软件开发小组的负责人或者领导着数十名员工的经理人，你的工作就是按部就班地将你接到的任务分成小块之后分排给你的下属，我猜你一定常常会头痛于上级变化无常的要求和下级死鱼一般的反馈。也许你站在了系统分析和首席设计师的位置，或者你是麾下聚集了一大批精兵强将的企业家，你一定会为你的那些莫名其妙的下属不明就里的行为搞得头昏脑胀，你会在一个人的时候大声地抱怨：真搞不明白这帮家伙脑子里在想些什么！ 那么，你知道自己在考虑的是什么？自己在做的又是什么吗？或者说，你的所做究竟是解决了什么问题？解决了谁的问题？是否真正解决了她的问题？或者说，你的所想究竟是基于什么需求？满足了谁的愿望？是否真正达到了人们的需要？ 面对诸如此类的追问，你会有什么样的回答呢？

　　二
　　在这一刻，您，作为我的一个读者；我，有理由相信您的判断，相信您是一个希望解决真正问题的人，相信您并不甘于碌碌，相信您有能力也愿意去理解这一本书的初衷；如此，就让我们开始这一段并不漫长的阅读。 这原本是一本写给计算机程序员们的通俗书，原作者温伯格宣称，写作它的目的是为了帮助程序员们搞清楚自己所面临的问题的真正所在，以便能够找到一种最为合适的方法来解决它们。本书在1982年发行了它的初版，令人吃惊的是，它出版之后立刻成为了风靡一时的杰作。"问题的真正所在"成为了当时最流行的术语；而在问题解决领域也迅速被人们奉为经典。把本书一次又一次推上排行榜首的读者们发现，书中所指出的问题大多是他们所困惑的。 是什么，让这本薄薄的小册子具有如此的魔力？又是什么，让身为软件界泰斗巨葩的老先生倾力写作这样的通俗小品？ 从本书的一些介绍中，我们看到书中似乎在真切地关注诸如：人们如何思考？人们在遇到棘手的难题时会怎么思考并处理？对于某一个特定的问题，人们会用什么样的角度去思考？等等之类的问题。然而这些，都不是这本书中能给你解决的问题，甚至可以说，这本书不能给你解决任何问题。

　　三
　　在我们幼年的时候，我们对世界充满了憧憬；在我们青年的时候，我们心中满怀着理想；在我们壮年的时候，我们认为自己已经坚定地将地球踩在脚下；而在我们老年的时候，我们发现突然间有了足够的时间来后悔以前所作的一切。 我们在世间生存，各各寻找自己的生存方式。 但这世间并不常常如愿，我们的生活被各种各样的小节所纠缠，我们的事业被各行各业的敌友所阻拦，我们的爱情因对方瞬息万变的要求而蹒跚。然后，我们忙碌于柴米油盐酱醋茶，我们奔波于甲乙丙丁你我他，我们搞不清爱人从何处收集了那么多泪花。 是的，我们彷徨，苦闷；在被人问及我们自己的需要的时候，我们苦笑。 不识庐山真面目，只缘身在此山中。如果我们无法跳出作为个人的境地，还停留在不断地接受问题、不断地"发现问题"、不断地"解决问题"的怪圈中，我们永远无法知道自己"需要什么"和"正在干些什么"。面对变化多端的世界，面对错综复杂的问题，我们一筹莫展，一脚踏进焦油坑不知前路茫茫。 一位少年去拜访智者。他问：我如何才能快乐地解决我所遇到的问题呢？智者告诉他四句话：把自己当成别人；把别人当成自己；把别人当成别人；把自己当成自己。智者的话道出了看待事物的最重要的立场问题。 而这，正是本书首先提出的主题：1)动手去解决问题之前，好好想想问题的来源；2)如何站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道其真正所在；如何去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心；3)为什么不要把人们的解决方法误认为是问题的定义，更不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的；4)永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后。

　　四
　　可能很多人会问："那么这本书最终将给我带来什么？它能帮助我解决什么问题？" 如前所述，现在我们努力寻找问题的真正所在，我们可能已经列出了一系列的可能的问题定义，我们总该开始解决问题了吧。 结论并不乐观，本书认为：5)每一种解决方法都会带来新的问题；6)问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在；7)在理解问题之前，至少要做好准备接受三种可能的出错情况；8)或许还可以改变问题的表述来获得不同的解决方法；9)当你沉迷于寻找问题定义和解决方法时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了……

　　五
　　随着对问题的逐步深入，我们发现世界并不如原来所想那么确定。那么，我们是否已经迷路了？ 本书的两位作者都是ACM的资深教师，他们的职业生涯中从来没有停止过与"计算机程序员"的对话。以往，在人们的眼中，计算机需要处理的问题就是一个有着明确的定义的问题，通过泾渭分明的"0"和"1"的种种组合、运算，最终给出明确的答复。随着经验的增长，作者发现"如果在对技术的使用和构建过程中没有赋予足够的人文方面的重视，技术将毫无价值，甚至是危险的(technology is worthless - even dangerous - if we don't pay attention to the human aspects of both its use and its construction)"。 与世界上的其他动物相比，人类恐怕是最为多变的了；可惜的是，我们所遇到的绝大多数问题都离不开这种多变的动物，甚至往往都是源自于这种动物。他们不止多变，还多疑、自私、自以为是。 在这个时候，大师提醒我们：10)当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖；11)如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题；12)不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所需要的东西；13)甚至，事实上，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。

　　六
　　如果说这是一册教科书，那一定是我太偏爱了故事；如果说这是一束小品文，那一定是我太沉迷于思考；如果说这是程序员解决问题的指南，那一定是我忽略了问题的普遍性；如果说这将改变你的生活，那一定是你洞察了其中的奥秘。 诚如作者所说，"问题其实就是你的期望和你的感受之间的差别，而且不管看上去如何，人们很少知道他们要什么……直到……你给了他们所需要的东西"。那么，读者朋友，你是否为此感到了差别？你是否已经找到你所需要的东西？

　　七
　　或者，您在这一刻已然豁然，这世间并不存在解决一切问题的奥义，将希望寄托在某种思想和方法仅仅是欺骗自己的麻醉剂；那么，作者会说：在出门的时候，您家的灯亮着么？ 或者，您在这一刻决然行动，解决问题之路终归需要我们自己的步履，在这里惶惶而谈无疑是浪费智者的生命；那么，也许，书中的某一个故事，将给您一段生活的经历。 在我的孩提时代，有一个美好而遥远的遐想，我想这人间的一切，必然有它存在的道理，总有一天，我会找到这种道理，于是我就通晓了世界。随着年龄的增长，我学到和发现了越来越多的规律和定理，却常常在纷繁的事务中迷失自我，我的世界逐渐走向真实，儿时的梦想成为了永不能实现的乌托邦。 于是我不再寄希望于那些虚无缥缈的新发明和新技术，只想默默地投身于传统的产业，希望用经验和汗水来成就一方事业。 于是作者也并不寄希望于能通过这个小册子给您带来问题解决的飞跃，只是轻轻地提醒您一声：真正的问题所在可能并不是您现在的所想，换个角度分析，或许您已经找到了问题的真谛。

　　章柏幸　于清华园
　　2003年4月

从今天开始，做你自己的上帝——评《你的灯亮着吗？》
　　作为常人，我们常常为各种各样的问题所困扰；我们常常能够感受到周围世界给与我们的解答尽不如愿；有时候，我们不知道自己在干些什么、应该干些什么，甚至不知道自己真正想干些什么。
如果你像我一样，有同样的问题，有同样的困惑，那么你也应该像我一样，去读这本书。本书的作者温伯格是一名程序员，也是一名咨询师，然而，在经过了多年的积累和磨练，他却从思想家的角度告诉你，问题其实就是你的期望和你的感受之间的差别，而且不管看上去如何，人们很少知道他们要什么……直到……你给了他们所需要的东西。

　　这原本是一本写给计算机程序员们的通俗书，它旨在帮助程序员们搞清楚自己所面临的问题的真正所在，以便能够找到一种最为合适的方法来解决它。本书在1982年发行了它的初版。令人吃惊的是，它出版之后立刻成为了风靡一时的杰作。大量的读者发现，书中所指出的问题恰恰是他们所困惑的。"问题的真正所在"成为了当时最流行的术语；而在问题解决领域也迅速被人们奉为经典。
是什么，让这本薄薄的小册子具有如此的魔力？又是什么，让身为软件界泰斗巨葩的老先生倾力写作这样的通俗小品？
也许你是一名普通的程序员或者一个底层的职员，你的工作就是保质保量地完成上级交给你的任务，你有时会困惑为什么你努力的工作始终得不到上级的赏识和提拔。也许你是一名软件开发小组的负责人或者领导着数十名员工的经理人，你的工作就是按部就班地将你接到的任务分成小块之后分排给你的下属，我猜你一定常常会头痛于上级变化无常的要求和下级死鱼一般的反馈。也许你站在了系统分析和首席设计师的位置，或者你是麾下聚集了一大批精兵强将的企业家，你一定会为你的那些莫名其妙的下属不明就里的行为搞得头昏脑胀，你会在一个人的时候大声地抱怨：真搞不明白这帮家伙脑子里在想些什么！
人们如何思考？人们在遇到棘手的难题时会怎么思考并处理？对于某一个特定的问题，人们会用什么样的角度去思考？诸如此类，都不是这本书中能给你解决的问题。甚至可以说，这本书不能给你解决任何问题。

　　问题似乎越来越多，而这篇后记似乎也显得越来越拖沓。那么这个小册子究竟给你带来些什么呢？无非，这个小册子给了你一些建议和提醒。
她建议你从今天开始，自己来分析问题的所在。
她建议你在开始考虑解决问题之前，好好想想问题的来源。
她建议你在站在各个角度来看待面临的问题，以能够知道问题的真正所在。
她建议你去尝试那个最能解决真正问题的方法，并且时刻保持警惕心。
她建议你从今天开始，自己来搞清楚问题的定义。
她建议你不要把人们的解决方法误认为是问题的定义。
她建议你不要把某个问题的解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所使用的。
她建议你永远都不要肯定自己已经有了一个正确的定义，即使是在问题好像已经解决之后。
她建议你永远不要放弃对于问题的定义的追求。
她提醒你每种解决方法都会带来新的问题。
她提醒你问题最难以处理的部分恰恰是去意识到它们的存在。
她建议你在理解问题之前，至少想出三种可能出错的东西。
她建议你可以改变问题的表述来获得不同的解决方法。
她提醒你当你在寻找问题定义的道路上疲倦地游荡时，不要忘记随时都回头看看，看看自己是不是已经迷路了。
她建议你当别人能够很好地解决自己问题的时候，千万不要越俎代庖。
她提醒你如果某人能够解决这个问题，但是他本人却并不会遇到这一问题时，那么你首先要做的就是让他也感受到这一问题。
她提醒你，不管看上去如何，人们很少知道他们要什么，直到你给了他们所要求的东西。
她提醒你，并没有多少人真的希望他们的问题被解决。
……

　　也许书中的故事已经能够清楚地告诉你什么是您最重要、最需要考虑的问题了。作为译者，我斗胆在此宣告，这个世界是属于你的，你所面临的一切问题都需要你自己去分析，从今天开始，做你自己的上帝，去创造你自己的世界吧。
祝您好运！
　　章柏幸 　于清华园
　　2003年4月
附：章柏幸，清华大学电子工程系硕士，有三年软件开发经验，曾先后担任软件测试员、算法程序员、系统设计员、需求分析员、项目经理等角色。

有关《你的灯亮着吗？》的赞誉
　　“一本有关如何解决问题的最好的一本书。……我强烈推荐这本书。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--John S. Rhodes, WebWord.com

　　“出自Weinberg和Gause之手笔的又一本神奇的力作。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--Barry Kornfeld, Sound Bytes

　　“作者用通俗易懂的故事，提出了他对问题定义的深刻见解以及实用的解决问题的方法，这些见解和方法对管理者的作用之大无法估量。尽管这一话题是非常严肃的，但是行文却幽默风趣，完全不是一本讨论技术的书。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--Jim Van Speybroeck, Data Processing Digest

　　“这是迄今为止这一领域最有趣、最有帮助的一本书。作者在分析和处理问题的方法方面提出了很多颇有帮助和价值的建议。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--Charles Ashbacher, Amazon.com

　　“我管理着一个程序员团队。我希望他们头脑反映敏捷，能够知道通向程序开发的捷径，把握住程序开发真正问题之所在，然后顺利解决这些问题。这就是为什么我给公司里的每一名程序员买了这本书。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--Garry Bor, 来自新加坡的一名软件工程师

　　“如果说这是一册教科书，那一定是我太偏爱了故事；如果说这是一束小品文，那一定是我太沉迷于思考；如果说这是程序员解决问题的指南，那一定是我忽略了问题的普遍性；如果说这将改变你的生活，那一定是你洞察了其中的奥秘。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--Citizen, 本书译者

　　“本书包含很多具有深刻哲理的警句，诸如'不管看上去如何，人们很少知道他们想要什么，直到你给了他们想要的东西。'；'鱼总是最后一个看到水的。'但是本书并不是简单的警句的罗列，它真的是一本有关问题解决的有趣的和有用的书。……我已经读了两遍，我还会很快再读一遍。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--Tim Ottinger, Object Mentor Inc.

　　来自Amazon.com的评论

　　● 通俗易读、教你如何更有效地解决问题。

　　“我管理着一个程序员团队。我希望他们头脑反映敏捷，能够知道通向程序开发的捷径，把握住程序开发真正问题之所在，然后顺利解决这些问题。这就是为什么我给公司里的每一名程序员买了这本书。
　　本书最初出版于1970年，后经过多次修订再版。主要探讨了如何通过一些独创的方法去解决那些看似棘手的问题。与那些解决具体问题的解决方案不同，本书鼓励每一位读者去开发他们自己的解决问题的方法，因为每一个问题都有不只一个解决方法。
　　本书讲述了十几则精彩的小故事，每一则故事都从一个棘手的问题的开始，然后以这个问题如何被解决的来结束这个故事。本书的写作形式不拘泥于形式，语言风趣幽默，作者平易近人，从不以大师而自居。几十副插图生动、幽默，形象地再现的作者想要传达的深刻道理。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--Garry Bor, Amazon.com, January 4, 1997

　　●你非要读破这本书不可。

　　“我已经是第二次买这本书了，因为15年前买的第一本已经让我读破了。……在我看来，这是有关问题解决的最棒的一本书。我用这本书教我的团队成员如何有效地解决问题，尽管我从事的不是系统开发这类行业，但书中的方法是普遍适用的。你会喜欢像该书题目'你的灯亮着吗？'这样的故事的。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--Brambo1@aol.com, Amazon.com, May 18, 1998

　　●内容丰富的、幽默的、趣味的大师杰作！
　　“本书通过讲述一则则幽默的轶闻趣事，提出了解决问题的奇妙办法。我会尽我所能推荐给每一个人。我不知该用什么词来表达我的赞美”�"
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--Scott Humphreys, Amazon.com, May 24, 2000

　　● 迄今为止有关如何发现问题本质的最好一本书。
　　“看似简单却蕴涵着深刻的道理，轻松易读却能让你有很大的收获！是迄今为止有关如何发现问题本质的最好的一本书。促使你在着手处理问题之前首先思考一下真正的问题是什么。建议大家经常读一读这本书。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--A reader from USA Ca., Amazon.com, January 26, 1998

　　● 薄薄的一本书，却包含着深厚的哲理，读起来非常有趣。
　　“本书以轻松有趣的方式，教你用最基本的原理去解决问题。我是那种每天都会面对很多极端负责问题的人，我从本书的精练提示中受益匪浅”�"
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--Tim Rohde, Venice, CA United States, Amazon.com, August 15, 2001

　　● 幽默且发人深省
　　“这是一本非常适合阅读的书，幽默的故事，精美的插图。这本经典著作告诉人们有关如何面对生活中的问题的一些有趣的和深刻的见解。尽管本书第一次出版是在10多年前，但是本书的内容对于今天的人们来说仍然非常适用。
　　我们碰到的很多问题都没有得到解决，因为我们不知道这些问题是什么。即便是我们知道问题是什么，我们却不知道这些是谁的问题。即便是我们发现这些是我们的问题，我们却不知道这些问题从何而来。即便我们知道这些问题从何而来，我们确定我们真的想解决这些问题吗？
　　你是否也碰到了问题却不知道如何解决这个问题？读这本书吧。你也许会发现你的问题根本就不存在。”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--Garry Bor, a software engineer in Singapore, Amazon.com, February 27, 2003

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