china-pub帮助中心>>订单信息

  订单处理状态
1.定单状态类型

 

① 待处理：会员刚提交的订单，客服未进行处理。
② 配货：客服已受理该订单
③ 发货：订单内商品均有货，已进入配送过程。
④ 预定：订单内商品暂时缺货、客服人员正在为您调配图书
⑤ 已处理：整张订单中有缺货的图书，您在提交定单时选择的缺货态度是"等待"。这个状态是表示图书已调到，只等预定的图书到货后就可以发货
⑥ 取消：
·整张订单中有缺货的图书，而您在提交订单时的缺货状态选择的是"如遇缺货，取消整个订单"时，客服人员会帮您做取消。
·您在订单待处理状态时，登录"我的china-pub"自行取消了订单。
·您与客服联系后，我们帮您取消了订单。(联系方法)
2. 定单状态email通知
 


·会员将收到系统 3 封购书通知

提交成功确认通知 → 配货通知 → 定单处理通知（包括发货、取消、缺货）

特别提醒：由于部分服务商提供的邮箱拒收我们的邮件，有可能您没有收到我们的购书通知，请与客服人员联系解决。(联系方法)
  如何修改订单
1.修改订单
 


①订单处于"待处理"状态：您可以用本站会员身份登录后进入"我的China-pub"中进行修改操作。
②订单处于其他状态：china-pub此时不提供对订单的修改功能。如果您需要增加商品、合并订单、更改信息等，需与我们的客服人员进行联系。

注意：选择网上支付的订单，即使处于“待处理状态”.也要与客服联系才能修改订单。
2.取消订单
 
①订单处于"待处理"状态：除了在线支付的订单以外，您都可以用本站会员身份登录后进入"我的China-pub"中进行取消操作。如果您的订单支付方式选择的是在线支付的话，因为首信的后台操作限制，需要与客服人员联系为您取消。
②订单处于其他状态： china-pub此时不提供对订单的取消功能。如果您需要取消订单，需与我们的客服人员进行联系。(联系方法)
  查询订单方法
1."我的china-pub"查询：

 

登录本站后，进入"我的china-pub"后，查询订单状态等信息。
2.论坛查询：

  进入本站客服在线的论坛后，选择"订单查询"分论坛，有专门的客服人员负责回帖解决问题。

3.电话查询：
 


北京总站：(010)68320388 　

4.短信查询：

 

编辑您所想查询的内容：(移动用户发送到)6295295 (联通用户发送到)7009295，我们将回复到您手机上（回复免费）